Troca & Devolução

Desejamos que sua experiência conosco seja sempre prazerosa, mas se por motivos diversos você queira trocar ou devolver sua BERMA, não se preocupe! Desenvolvemos a Política de Troca e Devoluções, baseada no artigo 29 do Código de Defesa do Consumidor.

1. INSTRUÇÕES PARA REALIZAR TROCA/DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca/devolução em até 07 (sete) dias úteis contados a partir da data do recebimento do produto no seu endereço de escolha. Siga as orientações abaixo, é simples e rápido!

1. Entre em contato conosco sac@bermaoficial.com.br com as informações abaixo:

Nome completo, número do seu pedido, endereço completo, telefone e faça um breve relato sobre o motivo da troca/devolução.

2. A equipe da Loja Online irá te enviar um e-mail com informações que lhe darão o direito de postar o produto, via PAC, em qualquer agência credenciada dos Correios.

Você deverá exigir um comprovante de entrega da mercadoria, na agência credenciada dos Correios e encaminhar o comprovante scaneado para sac@bermaoficial.com.br

Condições de Troca/Devoluções:

• O produto devolvido precisa estar nas mesmas condições que foram enviadas. Logo, sem apresentar nenhum indício de uso, manchas, odores, lavagem ou modificação por parte do cliente;

• A etiqueta original esteja afixada;

• O produto esteja acompanhado da embalagem original;

• Seja enviada o comprovante de compra com validade de sete dias úteis.

3. A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido e poderão ser pagos via boleto bancários ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

4. Assim que a peça retornar para a Central, a nossa equipe de Controle de Inspeção e Qualidade avaliará as condições do produto – em até cinco dias úteis. Se estiver dentro dos critérios, entraremos em contato com você e será reembolsado o valor da peça.

2.CONDIÇÕES GERAIS

Caso o produto não seja apresentado conforme descrito nessa Política, a troca não será realizada e o produto será devolvido sem comunicação prévia;

A BERMA se exime de trocar qualquer mercadoria quando comprovado pelo Controle de Inspeção de Qualidade que os defeitos acusados decorrem de utilização inadequada;

Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidos não sendo possível, se quer, a utilização da opção legal de desistência.

3. OPÇÕES DE TROCA

A troca poderá ser efetuada pelo mesmo produto, onde entende-se por “mesmo produto” a troca por numeração/tamanho diferente, ou por outra mercadoria escolhida por você, neste caso a diferença de preços para mais será cobrada por meio de transferência.

Não aceitamos trocas de produtos em liquidação.

4. PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA

Nós zelamos pela segurança na entrega de sua compra. Mesmo com todo cuidado, é possível ter falhas nesse processo.

Se o produto chegar até você com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, produto em desacordo com o solicitado na Loja Online, deve-se recusar o recebimento do mesmo.

A BERMA não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. Escreva no verso do comprovante dos Correios, que está recusando a mercadoria por motivo de violação do lacre e assine.

5. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm